Política de Envíos
En iRestrena nos comprometemos a entregar tus productos de forma rápida, segura y transparente. A continuación, encontrarás toda la información sobre nuestros servicios de envío, plazos de entrega y condiciones de transporte.
1. Zonas de Envío
Actualmente realizamos envíos a todo el territorio español:
- España peninsular
- Islas Baleares
- Islas Canarias
- Ceuta y Melilla
Nota sobre Ceuta y Melilla: Los envíos a Ceuta y Melilla pueden estar sujetos a condiciones especiales de tramitación aduanera. El precio de envío es el mismo, pero los plazos pueden variar. Te recomendamos contactarnos para más información sobre tu pedido específico.
2. Gastos de Envío
Ofrecemos envío gratuito para todos los envíos dentro del territorio español, independientemente de la zona de destino o el importe del pedido.
| Zona | Gastos de Envío |
|---|---|
| España peninsular | Gratuito |
| Islas Baleares | Gratuito |
| Islas Canarias | Gratuito |
| Ceuta y Melilla | Gratuito |
🎁 Envío Gratuito
Disfruta de envío gratuito en todos los pedidos. No hay importe mínimo de compra requerido. Tu pedido llegará sin ningún coste adicional de envío.
El envío gratuito se aplica automáticamente a todos los pedidos, sin necesidad de cupones o códigos promocionales.
3. Plazos de Entrega
Procesamiento del Pedido
Los pedidos se procesan y envían en un plazo de 3 a 5 días desde la confirmación del pedido y verificación del pago.
Horario de corte: Los pedidos realizados antes de las 15:00 horas del viernes se procesarán durante la semana en curso. Los pedidos realizados después de las 15:00 del viernes o durante el fin de semana se procesarán a partir del siguiente lunes laborable.
Importante: No se realizan envíos los sábados ni domingos.
Plazos de Entrega
El plazo de entrega es de 3-5 días desde la confirmación del pedido para toda España (península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla).
Nota: Los pedidos realizados después de las 15:00 del viernes o durante el fin de semana comenzarán a procesarse el siguiente lunes laborable.
Puntualidad: Aproximadamente el 80% de nuestros envíos llegan antes de las 15:00 horas del día de entrega estimado.
Importante: Los plazos pueden variar en períodos de alta demanda (Black Friday, Navidad, rebajas, etc.) o debido a circunstancias excepcionales fuera de nuestro control (condiciones meteorológicas adversas, huelgas, festivos locales, etc.). Te mantendremos informado en caso de cualquier retraso.
4. Proceso de Envío
Paso 1: Procesamiento del Pedido
Una vez confirmado tu pedido y verificado el pago, nuestro equipo comienza a prepararlo para el envío. Este proceso incluye:
- Verificación final del producto y su estado
- Embalaje seguro y protegido
- Generación de etiqueta de envío con número de seguimiento
Paso 2: Notificación de Envío
Recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con:
- Número de seguimiento del paquete
- Enlace para rastrear tu pedido en tiempo real
- Fecha estimada de entrega
- Información del transportista
Paso 3: Seguimiento
Podrás seguir tu pedido en tiempo real a través del enlace proporcionado en el correo de confirmación. El seguimiento te permitirá conocer el estado de tu envío en cada momento.
Paso 4: Entrega
Nuestro transportista (GLS Spain) intentará realizar la entrega en la dirección proporcionada durante el horario laboral. Si no hay nadie disponible para recibir el paquete, el transportista dejará un aviso con instrucciones para:
- Recoger el paquete en el punto de recogida más cercano
- Programar una nueva entrega en una fecha conveniente
- Autorizar la entrega con un vecino (si previamente lo has configurado)
Seguro incluido: Todos nuestros envíos incluyen seguro de transporte sin coste adicional, cubriendo el valor total del producto durante todo el tránsito.
5. Condiciones de Recepción del Pedido
Inspección del Paquete
Es importante que inspecciones el paquete en el momento de la entrega:
- Verifica el estado del embalaje externo: Si presenta daños evidentes (golpes, roturas, aplastamientos), haz constar esta circunstancia en el albarán de entrega del transportista antes de firmar.
- No aceptes paquetes en mal estado: Tienes derecho a rechazar la entrega si el embalaje está visiblemente dañado. Contacta con nosotros inmediatamente para gestionar un reenvío.
- Conserva el embalaje original: Es necesario conservar el embalaje original para posibles devoluciones o reclamaciones.
Contenido del Paquete
Una vez recibido el paquete, verifica que el contenido corresponde con tu pedido:
- Producto solicitado en perfecto estado
- Accesorios incluidos (si aplica según la descripción del producto)
- Documentación (factura, certificado de reacondicionamiento, garantía)
Reclamaciones por Daños
Plazo importante: Si detectas cualquier anomalía, daño o incidencia con el producto recibido, debes contactar con nosotros en un plazo máximo de 24-48 horas desde la recepción.
Para procesar tu reclamación necesitaremos:
- Número de pedido
- Fotografías claras del embalaje y del producto dañado
- Descripción detallada de la incidencia
Contacta con nosotros en info@irestrena.es o escribiéndonos por WhatsApp al 
644 190 992.
6. Problemas con el Envío
Retrasos en la Entrega
Si tu pedido no llega en el plazo estimado, sigue estos pasos:
- Verifica el estado del envío con el número de seguimiento proporcionado
- Comprueba si hay avisos del transportista en tu buzón, puerta o correo electrónico
- Revisa si el transportista intentó entregarlo en un punto de recogida cercano
- Si han pasado más de 2 días del plazo estimado, contacta con nosotros
Paquete Extraviado
En el caso poco probable de que tu paquete se extravíe:
- Abriremos una investigación inmediata con el transportista GLS Spain
- Te mantendremos informado del proceso de búsqueda
- Si no se localiza en un plazo de 10 días laborables, procederemos a enviar un producto de reemplazo o realizar el reembolso completo según tu preferencia
Paquete Dañado en Tránsito
Si recibes el paquete con daños evidentes:
- Anota los daños en el albarán del transportista en el momento de la entrega
- Toma fotografías detalladas del embalaje y del producto dañado
- Contacta con nosotros en las siguientes 24 horas enviando las fotografías
- Gestionaremos el reemplazo del producto o reembolso sin coste adicional para ti
- Los gastos de devolución del producto dañado correrán a nuestro cargo
Dirección de Entrega Incorrecta
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa, correcta y actualizada. Los gastos derivados de errores en la dirección proporcionada (reenvíos, direcciones inexistentes, datos incompletos) correrán a cargo del cliente.
Recomendación: Revisa cuidadosamente tu dirección de envío antes de confirmar el pedido.
7. Gastos de Envío en Devoluciones
Los gastos de envío en caso de devolución varían según el motivo de la misma:
Derecho de Desistimiento (14 días)
Durante el periodo legal de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del producto, el cliente puede devolver el producto sin necesidad de justificación.
Gastos de envío: A cargo del cliente
Periodo de Prueba (30 días)
Durante nuestro periodo de prueba extendido de 30 días naturales, puedes devolver el producto si no cumple con tus expectativas (sujeto a las condiciones especificadas en las Condiciones de Venta).
Gastos de envío: A cargo del cliente
Garantía (24 meses)
En caso de devoluciones cubiertas por garantía debido a defectos de fabricación, reacondicionamiento o fallos del producto.
Gastos de envío: A cargo de iRestrena (tanto de ida como de vuelta)
Producto Defectuoso o Incorrecto
Si recibes un producto defectuoso desde el origen o un producto diferente al pedido.
Gastos de envío: A cargo de iRestrena (tanto de la devolución como del reenvío del producto correcto)
Recomendación: Para las devoluciones por cuenta del cliente, recomendamos utilizar un servicio de mensajería con seguimiento y seguro para garantizar que el producto llegue en perfectas condiciones.
8. Información Adicional
Embalaje
Todos nuestros productos se envían en embalaje protector de alta calidad para garantizar que lleguen en perfectas condiciones:
- Caja exterior resistente y de calidad
- Material de relleno acolchado interior
- Protección individual del dispositivo
- Precintado de seguridad para garantizar que el producto no ha sido manipulado
Transportista
Trabajamos con GLS Spain, una de las empresas de mensajería más fiables de España, para garantizar entregas rápidas y seguras.
Firma a la Entrega
Todos nuestros envíos requieren firma del destinatario o persona autorizada para garantizar la seguridad del pedido y confirmar su recepción.
Seguimiento de Pedidos
Todos los envíos incluyen número de seguimiento que te permitirá conocer en tiempo real el estado y ubicación de tu paquete.
Festivos y Fines de Semana
Los plazos de entrega se calculan en días laborables (de lunes a viernes). No se realizan envíos ni entregas los sábados, domingos ni festivos nacionales.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con tu envío, puedes contactarnos a través de:
- Correo electrónico: info@irestrena.es
- WhatsApp: 644 190 992
- Dirección postal: 47001 Valladolid, España
- Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00 (CET)
Nos comprometemos a responder todas las consultas en un plazo máximo de 24-48 horas laborables.