Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: Enero 2026
✓ Prueba tu iPhone sin riesgo
En iRestrena queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Por eso ofrecemos 30 días de prueba para que compruebes que tu iPhone usado cumple todas tus expectativas.
Tipos de Devolución
| Concepto | Desistimiento Legal | Prueba 30 Días ⭐ | Garantía |
|---|---|---|---|
| Plazo | 14 días naturales | 30 días naturales | 24 meses |
| Motivo | Sin justificación | Sin justificación | Solo defectos cubiertos |
| Gastos envío retorno | Cliente paga | Cliente paga | iRestrena paga |
| Estado requerido | Perfecto | Perfecto | Según defecto |
| Reembolso | 100% producto | 100% producto | Reparación, sustitución o reembolso |
* Los gastos de envío inicial no se reembolsan en devoluciones voluntarias (desistimiento y periodo de prueba)
¿Cómo Hacer una Devolución?
Contacta con nosotros
Envía un correo electrónico a info@irestrena.es indicando:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución (opcional)
- Tipo de devolución que solicitas (desistimiento, prueba 30 días o garantía)
También puedes escribirnos por WhatsApp al 
644 190 992
Prepara tu dispositivo
Antes de enviarlo, asegúrate de:
- ✓Hacer una copia de seguridad de tus datos
- ✓Desvincular el dispositivo de iCloud/Google (Buscar mi iPhone)
- ✓Restaurar el dispositivo a valores de fábrica
- ✓Limpiar el dispositivo
- ✓Incluir todos los accesorios originales que recibiste
- ✓Guardar en su embalaje original
Envía el paquete
Una vez recibamos tu solicitud, te confirmaremos la devolución y te indicaremos la dirección de envío.
Importante: Utiliza un servicio de envío con seguimiento y seguro. Conserva el comprobante hasta que recibas la confirmación de recepción.
Los gastos de envío en devoluciones voluntarias (desistimiento y periodo de prueba) corren a cargo del cliente. En devoluciones por garantía, te proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada.
Verificación del producto
Una vez recibamos tu dispositivo, realizaremos una verificación exhaustiva en un plazo de 5-7 días laborables para comprobar que cumple todas las condiciones.
Te mantendremos informado por correo electrónico del estado de tu devolución.
Recibe tu reembolso
Si el producto cumple todas las condiciones, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde la verificación.
El reembolso se realizará por el mismo método de pago que utilizaste en tu compra.
Periodo de Prueba de 30 Días ⭐
Ventaja Exclusiva de iRestrena
Además del derecho legal de desistimiento de 14 días, ofrecemos un periodo de prueba extendido de 30 días naturales desde la recepción del producto para que puedas probar tu iPhone con total tranquilidad.
Durante estos 30 días puedes:
- Usar el dispositivo normalmente para comprobar su funcionamiento
- Probar todas sus funciones y características
- Devolverlo sin dar explicaciones si no cumple tus expectativas
Condiciones del periodo de prueba
Para que podamos aceptar una devolución durante el periodo de prueba de 30 días, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
Estado físico del dispositivo:
- Sin daños físicos adicionales (golpes, caídas, rayones nuevos)
- Pantalla sin roturas, grietas ni daños
- Sin oxidación ni daños por líquidos
- En el mismo estado estético en que se recibió
Estado de la batería:
La capacidad de la batería no puede haber disminuido más de un 3% respecto a la capacidad indicada en la ficha del producto al momento de la compra.
Margen de tolerancia: Se aplicará un margen de tolerancia de ±1% para compensar las posibles variaciones entre diferentes herramientas de diagnóstico.
Ejemplo: Si el producto se vendió con batería al 85%, se aceptaría una capacidad de hasta el 81%.
Embalaje y accesorios:
- Embalaje original en buen estado
- Todos los accesorios incluidos en el envío original
- Documentación original (si se incluyó)
Software y seguridad:
- Completamente desvinculado de cuentas (iCloud, Google, etc.)
- Datos personales eliminados
- Dispositivo restaurado a valores de fábrica
- No manipulado, abierto o reparado por terceros
- IMEI coincidente con el original
- No reportado como perdido o robado
Para más detalles sobre el periodo de prueba, consulta la sección 7 de nuestras Condiciones de Venta.
Devoluciones por Garantía
Garantía de 24 Meses
Todos nuestros productos incluyen una garantía comercial de 24 meses que cubre defectos de fabricación o reacondicionamiento.
✓Gastos de envío GRATIS
En devoluciones por garantía, iRestrena cubre los gastos de envío tanto de ida como de vuelta mediante etiqueta prepagada.
¿Qué cubre la garantía?
- Defectos de fabricación o del proceso de revisión
- Fallos en componentes internos
- Mal funcionamiento del sistema operativo original
- Problemas de conectividad (WiFi, Bluetooth, red móvil, GPS)
- Fallos de batería por debajo del umbral garantizado
Proceso de garantía
- Contacta con nosotros en info@irestrena.es describiendo el problema
- Envía fotografías o vídeos que muestren el defecto (si es posible)
- Si está cubierto por garantía, te enviaremos una etiqueta de envío prepagada
- Verificación y diagnóstico en máximo 7 días laborables
- Reparación, sustitución o reembolso según el caso
Para información completa sobre la garantía, consulta la sección 8 de nuestras Condiciones de Venta.
Preguntas Frecuentes sobre Devoluciones
¿Quién paga el envío de devolución?
Depende del tipo de devolución:
• Desistimiento (14 días) y Periodo de Prueba (30 días): El cliente asume los gastos de envío.
• Garantía (defectos): iRestrena cubre los gastos de envío mediante etiqueta prepagada.
¿Cuánto tarda el reembolso?
Una vez recibamos y verifiquemos el producto (5-7 días laborables), procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales. El dinero se devolverá por el mismo método de pago utilizado en la compra.
¿Puedo cambiar mi iPhone por otro modelo?
Actualmente no ofrecemos cambios directos. Si deseas otro modelo, puedes solicitar la devolución de tu producto actual y realizar un nuevo pedido. El reembolso se procesará según las condiciones de devolución aplicables.
¿Qué pasa si no se acepta mi devolución?
Si el producto no cumple las condiciones de devolución (daños, batería degradada, manipulación, etc.):
1. Te notificaremos en un plazo máximo de 48 horas
2. Te enviaremos un informe detallado con fotografías/diagnósticos
3. Devolveremos el dispositivo sin coste para ti
4. No se realizará reembolso
Tendrás 5 días laborables para presentar alegaciones documentadas si no estás de acuerdo.
¿Se reembolsan los gastos de envío iniciales?
En devoluciones voluntarias (desistimiento y periodo de prueba), los gastos de envío iniciales no se reembolsan. Solo se reembolsa el importe del producto. En devoluciones por garantía, se reembolsará el importe total si corresponde reembolso.
¿Cómo desvincular el iPhone de iCloud?
Antes de enviar tu iPhone:
1. Ve a Ajustes → tu nombre → Buscar
2. Desactiva "Buscar mi iPhone"
3. Ve a Ajustes → General → Transferir o restablecer iPhone
4. Selecciona "Borrar contenidos y ajustes"
Esto eliminará tus datos y desvinculará el dispositivo de tu cuenta de iCloud.
Contacto y Soporte
Para cualquier consulta sobre devoluciones, reembolsos o el estado de tu devolución, no dudes en contactarnos:
- 📧
Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte y resolver todas tus dudas sobre el proceso de devolución.
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Última actualización: Enero 2026