Garantía de 24 Meses
Última actualización: Enero 2026
✓ Compra con total tranquilidad
Todos los iPhones usados de iRestrena incluyen una garantía comercial de 24 meses que cubre defectos de fabricación y reacondicionamiento.
- ✓Envío gratuito en ambas direcciones
- ✓Respuesta en 24-48 horas laborables
- ✓Etiqueta prepagada en 1 día hábil
- ✓Solución en 5 días hábiles tras recibir el dispositivo
¿Qué Cubre la Garantía?
Nuestra garantía de 24 meses cubre todos los defectos de fabricación, revisión y fallos que no hayan sido causados por el usuario:
✓ Componentes Internos
- • Placa base y procesador
- • Memoria RAM y almacenamiento
- • Cámaras (frontal y trasera)
- • Altavoces y micrófono
✓ Sistema y Conectividad
- • Sistema operativo iOS original
- • WiFi y Bluetooth
- • Red móvil (4G/5G)
- • GPS y sensores
✓ Pantalla y Táctil
- • Pantalla y visualización
- • Touch y funcionalidad táctil
- • Face ID / Touch ID
- • Retroiluminación
✓ Batería y Carga
- • Batería bajo umbral garantizado
- • Puerto de carga Lightning/USB-C
- • Sistema de carga inalámbrica
- • Gestión de energía
¿Qué NO Cubre la Garantía?
La garantía no cubre daños causados por uso indebido, accidentes o el desgaste normal del dispositivo:
✗ Daños Físicos por el Usuario
- • Caídas, golpes o impactos
- • Roturas de pantalla, carcasa o cristal trasero
- • Abolladuras o deformaciones
- • Daños en botones, puertos o conectores
✗ Daños por Líquidos
Cualquier daño causado por agua, humedad u otros líquidos queda excluido, incluso en modelos con certificación IP original:
- • Sumersión en agua (piscina, mar, lavabo, etc.)
- • Exposición a lluvia o ambientes muy húmedos
- • Derrames de bebidas u otros líquidos
- • Oxidación de componentes internos
✗ Manipulación No Autorizada
- • Apertura o reparación por personal no autorizado
- • Instalación de componentes no autorizados
- • Modificación del software (jailbreak, root, ROMs personalizadas)
- • Intentos de reparación por terceros
✗ Desgaste Normal y Software
- • Deterioro estético normal por el uso (rayones leves, desgaste de botones)
- • Desgaste natural de la batería dentro de parámetros normales
- • Pérdida de datos personales
- • Problemas con aplicaciones de terceros
- • Bloqueos de activación (iCloud, contraseña olvidada)
- • Dispositivos reportados como perdidos o robados
¿Cómo Usar la Garantía?
Contacta con nosotros
Envía un correo electrónico a info@irestrena.es o escríbenos por WhatsApp al 
644 190 992
Información necesaria:
- Número de pedido
- Descripción detallada del problema
- Fotografías o vídeos del defecto (si es posible)
- Fecha de compra y cuándo empezó el problema
Responderemos en 24-48 horas laborables confirmando si el problema está cubierto por garantía
Recibe la etiqueta de envío
Si el problema está cubierto por garantía, te enviaremos una etiqueta de envío prepagada en un plazo de 1 día hábil.
✓ Envío 100% GRATUITO en garantía (ida y vuelta)
No pagas nada por el envío. Nosotros cubrimos todos los gastos de transporte cuando el problema está cubierto por garantía.
Prepara y envía tu dispositivo
Antes de enviarlo:
- •Haz una copia de seguridad de tus datos (iCloud o iTunes)
- •Desvincula el dispositivo de iCloud (Buscar mi iPhone)
- •Empaqueta el iPhone de forma segura (preferiblemente en su caja original)
- •Pega la etiqueta de envío prepagada en el paquete
- •Lleva el paquete a la oficina del transportista
Diagnóstico y verificación
Una vez recibamos tu iPhone, nuestro equipo técnico realizará un diagnóstico exhaustivo para confirmar el defecto.
Tiempo de diagnóstico: Máximo 5 días hábiles desde la recepción del dispositivo
Recibe la solución
En un plazo de 5 días hábiles desde la recepción, resolveremos el problema mediante una de estas opciones:
Reparación
Reparamos el componente defectuoso y te devolvemos tu iPhone. La pieza reparada tendrá 6 meses adicionales de garantía.
Sustitución
Te enviamos otro iPhone del mismo modelo y características. El dispositivo sustituto incluirá una nueva garantía de 24 meses.
Upgrade (Mejora)
Si no disponemos de stock del mismo modelo, te ofrecemos un modelo superior sin coste adicional.
Reembolso
Si no es posible reparar o sustituir el dispositivo, te reembolsamos el importe completo de la compra.
¿Qué Pasa si el Problema NO Está Cubierto?
Si tras el diagnóstico determinamos que el problema no está cubierto por garantía (daños por líquidos, caídas, manipulación, etc.):
- 1.Te notificamos en 48 horas con un informe detallado explicando por qué no está cubierto (incluyendo fotografías o diagnósticos)
- 2.Te ofrecemos un presupuesto de reparación opcional a precio reducido
- 3.Si aceptas la reparación: la realizamos y te enviamos el dispositivo (pagas solo la reparación, el envío de vuelta es gratis)
- 4.Si rechazas la reparación: te devolvemos el iPhone sin coste alguno
Tienes 5 días laborables desde la notificación para presentar alegaciones si no estás de acuerdo con nuestra valoración.
Información Adicional Importante
Duración de la garantía
24 meses (2 años) desde la fecha de entrega del producto. La garantía es personal e intransferible.
Inversión de la carga de la prueba
Durante los primeros 12 meses, se presume que el defecto existía en el momento de la entrega.
Transcurridos 12 meses, corresponde al cliente demostrar que el defecto existía al momento de la entrega.
Garantía tras reparación o sustitución
- Reparación: 6 meses adicionales de garantía sobre la pieza reparada (el resto del dispositivo mantiene la garantía original)
- Sustitución: Nueva garantía de 24 meses completos desde la entrega del dispositivo sustituto
Garantía legal de conformidad
Nuestra garantía comercial de 24 meses no sustituye ni limita tus derechos bajo la garantía legal de conformidad establecida por la legislación española de consumo.
Preguntas Frecuentes sobre Garantía
¿Necesito guardar la caja original y el embalaje?
Es recomendable, pero no obligatorio. Si necesitas usar la garantía y no tienes la caja original, puedes enviar el iPhone en cualquier embalaje seguro que lo proteja durante el transporte.
¿Qué pasa con mis datos personales durante la reparación?
Recomendamos siempre hacer una copia de seguridad antes de enviar el dispositivo. Aunque intentamos preservar tus datos, en algunos casos la reparación puede requerir restaurar el dispositivo a valores de fábrica.
iRestrena no se hace responsable de la pérdida de datos personales durante el proceso de garantía.
¿Puedo llevar el iPhone a un Apple Store o servicio técnico externo?
No recomendamos acudir a servicios técnicos externos durante el periodo de garantía, ya que cualquier manipulación por terceros no autorizados anula la garantía. Contacta siempre primero con nosotros.
¿Cubre la garantía la degradación de batería?
La garantía cubre fallos de batería por debajo del umbral garantizado indicado en la ficha del producto. El desgaste natural de la batería dentro de parámetros normales no está cubierto (es normal que la batería se degrade ligeramente con el uso).
¿Qué hago si mi iPhone se moja accidentalmente?
Los daños por líquidos no están cubiertos por la garantía, incluso en modelos con certificación IP original. Si tu iPhone sufre un accidente con líquidos:
- Apágalo inmediatamente
- No intentes encenderlo
- Sécalo suavemente por fuera
- Contacta con nosotros para solicitar presupuesto de reparación
¿Puedo extender la garantía más allá de 24 meses?
Actualmente no ofrecemos extensiones de garantía. Los 24 meses de garantía comercial cubren el periodo más crítico del dispositivo usado.
Garantía vs. Devolución: ¿Cuál es la diferencia?
| Concepto | Garantía (24 meses) | Devolución (30 días) |
|---|---|---|
| Plazo | 24 meses | 30 días |
| Motivo | Solo defectos y fallos | Cualquier motivo (sin justificar) |
| Gastos de envío | iRestrena paga | Cliente paga |
| Solución | Reparación, sustitución, upgrade o reembolso | Reembolso 100% del producto |
| Cuándo usarla | Cuando el iPhone tiene un defecto o fallo | Si no estás satisfecho (primeros 30 días) |
Si tienes dudas sobre si tu caso es garantía o devolución, no dudes en consultar nuestra política de devoluciones o contactar con nosotros.
¿Necesitas Ayuda con tu Garantía?
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para resolver todas tus dudas sobre la garantía:
- 📧
Información Legal
Para más detalles sobre la garantía comercial de 24 meses, consulta la sección 8 de nuestras Condiciones de Venta.
La presente garantía se rige por la legislación española en materia de consumo y comercio electrónico.
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