Condiciones Generales de Venta

1. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

1.1. Objeto

iRestrena se dedica a la venta online de teléfonos iPhone usados. Estos productos han sido sometidos a un proceso profesional de revisión, limpieza, reparación (si fuera necesario) y verificación de funcionalidad antes de su puesta a la venta.

1.2. Productos usados

Los productos comercializados por iRestrena son dispositivos previamente utilizados que han sido profesionalmente revisados y verificados para garantizar su pleno funcionamiento. No son productos nuevos a estrenar. El Cliente acepta que está adquiriendo un producto usado cuyas características específicas (estado estético, capacidad de batería, accesorios incluidos) se detallan en cada ficha de producto.

1.3. Ámbito territorial

Las ventas se realizan exclusivamente para entregas en territorio español, incluyendo la península, Islas Baleares e Islas Canarias. No se realizan envíos a Ceuta, Melilla ni fuera del territorio español.

2. INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS

2.1. Clasificación por estado exterior

Todos los productos están clasificados según su estado estético exterior:

Importante: El estado exterior NO afecta a la funcionalidad del dispositivo. Todos los productos, independientemente de su clasificación estética, son 100% funcionales.

2.2. Estado de la batería

Todos los productos indican claramente su estado de batería:

2.3. Accesorios

Por defecto, los productos NO incluyen cargador ni accesorios, salvo que se especifique expresamente lo contrario en la descripción del producto.

2.4. Componentes y piezas

Los dispositivos usados pueden contener componentes o piezas originales de alta calidad (pantallas, baterías, carcasas, etc.) que han sido revisadas durante el proceso de verificación.

2.5. Resistencia al agua y sellado

3. PROCESO DE COMPRA Y CONTRATACIÓN

3.1. Pedidos

Para realizar un pedido, el Cliente deberá:

1. Seleccionar el producto deseado y añadirlo al carrito de compra
2. Completar el formulario con sus datos personales y dirección de envío
3. Elegir el método de pago
4. Revisar el resumen del pedido (productos, precios, gastos de envío)
5. Aceptar las presentes Condiciones Generales de Venta y la Política de Privacidad
6. Confirmar el pedido haciendo clic en el botón "Realizar pedido"

3.2. Confirmación del pedido

Una vez realizado el pedido, el Cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con el resumen de su compra y un número de pedido.

3.3. Disponibilidad y stock

En caso de que un producto no esté disponible tras la confirmación del pedido, iRestrena procederá al reembolso íntegro del importe abonado en un plazo máximo de 14 días naturales.

4. PRECIOS Y FORMA DE PAGO

4.1. Precios

Los precios están expresados en euros (€) e incluyen el IVA. Los precios NO incluyen gastos de envío.

4.2. Gastos de envío

• Envío gratuito a toda España (península, Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla)

4.3. Formas de pago

iRestrena acepta múltiples métodos de pago seguros:

• Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express, Maestro)
• Bizum
• Apple Pay
• Google Pay
• Link (pago rápido)
• PayPal

Para más información sobre cada método de pago, consulta nuestra página de métodos de pago.

No se aceptan pagos contra reembolso ni financiación.

5. ENTREGA

5.1. Plazos de entrega

Los pedidos se procesan y envían en un plazo de 3 a 5 días desde la confirmación del pedido. Los pedidos realizados antes de las 15:00 horas del viernes se procesarán durante la semana en curso. Los pedidos después de las 15:00 del viernes o durante el fin de semana se procesarán a partir del siguiente lunes laborable.

Plazos de entrega orientativos:

• Toda España: 3-5 días desde la confirmación del pedido

Transportista: GLS Spain. Todos los envíos incluyen seguro y número de seguimiento.

Importante: No se realizan envíos los sábados ni domingos. Los plazos se calculan en días laborables.

5.2. Recepción del pedido

En el momento de la recepción, el Cliente debe verificar el estado del embalaje y NO aceptar paquetes con daños evidentes.

6. DERECHO DE DESISTIMIENTO (14 DÍAS)

6.1. Derecho legal de desistimiento

El Cliente tiene derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.

6.2. Ejercicio del derecho

Para ejercer el derecho de desistimiento, notificar por correo electrónico a info@irestrena.es antes del vencimiento del plazo.

6.3. Devolución del producto

Condiciones:

• Producto en perfecto estado, sin marcas de uso adicionales
• Incluir embalaje original en buen estado
• Dispositivo desvinculado de cuentas iCloud, Google o similares
• Datos personales eliminados

Gastos de devolución: El Cliente asumirá los costes directos de devolución.

6.4. Reembolso

El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto.

6.5. Pérdida del derecho

Se pierde el derecho de desistimiento si el producto presenta:

• Daños no atribuibles al transporte
• Marcas de uso excesivas
• Falta de embalaje o accesorios originales
• Manipulación por terceros no autorizados

7. PERIODO DE PRUEBA DE 30 DÍAS

7.1. Periodo de prueba extendido

Además del derecho legal de desistimiento, iRestrena ofrece un periodo de prueba de 30 días naturales desde la recepción del producto.

7.2. Ejercicio del periodo de prueba

Notificar por correo electrónico a info@irestrena.es indicando número de pedido y motivo de la devolución.

7.3. Condiciones específicas del periodo de prueba

a) Estado general del producto:

• Sin daños físicos adicionales
• Sin golpes, caídas, rayones o abolladuras adicionales
• Pantalla sin roturas, grietas ni daños
• Sin oxidación ni daños por líquidos

b) Estado de la batería:

La capacidad de la batería no puede haber disminuido más de un 3% respecto a la capacidad indicada en la ficha del producto al momento de la compra.

Ejemplos de uso excesivo:

• Más de 2 ciclos completos de carga diarios (más de 60 ciclos en 30 días)
• Uso continuado de aplicaciones de alto consumo energético
• Exposición frecuente a temperaturas extremas
• Uso de cargadores no certificados
• Minería de criptomonedas o benchmarks continuos

c) No modificación del dispositivo:

• No abierto, manipulado o reparado por terceros
• Número de serie e IMEI deben coincidir
• No reportado como perdido o robado
• Sin bloqueos de activación (iCloud, Google, etc.)

d) Software y datos:

• Completamente desvinculado de cuentas
• Datos personales eliminados
• Dispositivo restaurado a valores de fábrica

e) Embalaje y accesorios:

• Embalaje original en buen estado
• Todos los accesorios proporcionados devueltos

7.4. Gastos de envío

Los gastos de envío de devolución durante el periodo de prueba correrán a cargo del Cliente. Se recomienda utilizar un servicio con seguimiento y seguro.

7.5. Verificación y aceptación

Una vez recibido el producto, iRestrena realizará una verificación exhaustiva en un plazo máximo de 5 días laborables.

7.6. Aceptación de la devolución

Si el producto cumple todas las condiciones, se procederá al reembolso íntegro del importe del producto (sin gastos de envío iniciales) en un plazo máximo de 14 días naturales.

7.7. Rechazo de la devolución

Si el producto NO cumple las condiciones establecidas, iRestrena:

1. Notificará al Cliente en un plazo máximo de 48 horas
2. Enviará un informe detallado con fotografías y/o diagnósticos justificativos
3. Devolverá el dispositivo sin coste para el Cliente
4. NO se realizará ningún reembolso

El Cliente dispondrá de un plazo de 5 días laborables desde la recepción de la notificación de rechazo para presentar alegaciones debidamente documentadas. En caso de no recibirse alegaciones dentro del plazo establecido, se entenderá que el Cliente acepta la resolución adoptada por iRestrena, procediéndose a la devolución del dispositivo sin coste para el Cliente y sin derecho a reembolso alguno.

7.8. Excepciones

El periodo de prueba NO aplica en casos de:

• Productos con daños causados por el Cliente
• Productos reportados como perdidos o robados
• Productos con bloqueo de activación
• Productos manipulados o reparados por terceros

8. GARANTÍA COMERCIAL DE 24 MESES

8.1. Duración de la garantía

Todos los productos cuentan con una garantía comercial de 24 meses desde la fecha de entrega.

8.2. Cobertura de la garantía

La garantía cubre:

• Defectos de fabricación o del proceso de revisión
• Fallos en componentes internos
• Mal funcionamiento del sistema operativo original
• Problemas de conectividad (WiFi, Bluetooth, red móvil, GPS)
• Fallos de batería por debajo del umbral garantizado

8.3. Exclusiones de la garantía

a) Daños físicos causados por el Cliente:

• Caídas, golpes o impactos
• Roturas de pantalla, carcasa o cristal trasero
• Abolladuras o deformaciones
• Daños en botones, puertos o conectores

b) Daños por líquidos:

c) Manipulación y reparaciones no autorizadas:

• Apertura por personal no autorizado
• Instalación de componentes no autorizados
• Modificación del software (jailbreak, root, ROMs)
• Intentos de reparación por terceros

d) Uso indebido o negligencia:

• Uso fuera de especificaciones técnicas
• No seguir instrucciones del fabricante
• Exposición a temperaturas extremas
• Exposición a campos magnéticos o productos químicos

e) Desgaste normal:

• Deterioro estético normal por el uso
• Desgaste natural de la batería dentro de parámetros normales
• Decoloración o desgaste de botones

f) Bloqueos de software:

• Bloqueo de activación (iCloud, Google, etc.)
• Dispositivo reportado como perdido o robado
• Bloqueo por contraseña olvidada

g) Software y datos:

• Pérdida de datos personales
• Problemas con aplicaciones de terceros
• Incompatibilidad con aplicaciones específicas

8.4. Procedimiento para usar la garantía

Paso 1: Notificar el problema a info@irestrena.es con número de pedido, descripción detallada y fotografías/vídeos.

Paso 2: Si está cubierto, iRestrena proporcionará etiqueta de envío prepagada e instrucciones.

Paso 3: Verificación y diagnóstico en un plazo máximo de 7 días laborables.

Paso 4: Resolución mediante reparación, sustitución o reembolso.

Los gastos de envío en garantía corren a cargo de iRestrena.

8.5. Rechazo de la garantía

Si el problema NO está cubierto, iRestrena notificará con informe detallado y ofrecerá presupuesto de reparación opcional. Si se rechaza, el dispositivo será devuelto sin coste para el Cliente.

8.6. Plazos tras reparación o sustitución

• Reparación: 6 meses adicionales sobre la pieza reparada
• Sustitución: Nueva garantía de 24 meses desde la entrega del dispositivo sustituto

8.7. Inversión de la carga de la prueba

Durante los primeros 12 meses, se presume que el defecto existía en el momento de la entrega. Transcurridos 12 meses, corresponde al Cliente demostrar que el defecto existía al momento de la entrega.

8.8. Garantía legal de conformidad

La garantía comercial de 24 meses no sustituye ni limita los derechos del Cliente bajo la garantía legal de conformidad (3 años para productos nuevos, 1 año mínimo para productos de segunda mano según pacto).

9. RESPONSABILIDAD Y LIMITACIONES

9.1. Responsabilidad de iRestrena

iRestrena responde de los daños causados al Cliente por incumplimiento de obligaciones contractuales conforme a la legislación vigente.

9.2. Limitaciones de responsabilidad

iRestrena NO será responsable de:

• Daños indirectos, pérdida de beneficios o lucro cesante
• Pérdida de datos personales no atribuible a iRestrena
• Daños por uso indebido del producto
• Incompatibilidades con software o servicios de terceros
• Retrasos por causas de fuerza mayor
• Problemas con operadores de telefonía

10. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

10.1. Contacto con iRestrena

Para cualquier reclamación, consulta o ejercicio de derechos:

• 📧 Email: info@irestrena.es
• WhatsApp: 644 190 992
• 📍 Dirección: 47001 Valladolid, España

iRestrena responderá en un plazo máximo de 5 días laborables.

10.2. Hoja de reclamaciones

El Cliente tiene derecho a solicitar hoja oficial de reclamaciones y presentarla ante la autoridad competente de consumo.

10.3. Resolución alternativa de litigios

El Cliente puede acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea: https://consumer-redress.ec.europa.eu/site-relocation_en

10.4. Legislación aplicable y jurisdicción

Las presentes Condiciones se rigen por la legislación española. Serán competentes los Juzgados del domicilio del consumidor o, en su defecto, los de Valladolid.

11. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES

iRestrena se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones Generales de Venta en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas desde su publicación en www.irestrena.es.

Las Condiciones aplicables a cada pedido serán las vigentes en el momento de la confirmación del mismo.

12. ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES

Al hacer clic en "Realizar pedido", el Cliente declara:

• Haber leído, comprendido y aceptado íntegramente las presentes Condiciones Generales de Venta
• Haber leído y comprendido la Política de Privacidad de iRestrena
• Ser mayor de 18 años o contar con autorización de representantes legales
• Que los datos proporcionados son veraces y completos
• Aceptar recibir comunicaciones por correo electrónico relacionadas con su pedido